Resi & Rimborsi

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I prodotti non aperti, non utilizzati e nelle condizioni originali possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

In questo caso, potrà essere rimborsato esclusivamente l’importo del prodotto.

Le spese di spedizione iniziali e le spese di reso non sono rimborsabili.

Prima di effettuare qualsiasi reso, contattaci via e-mail all’indirizzo contact@koceane.ch per avviare la procedura.

I resi inviati senza richiesta preventiva non potranno essere accettati.

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.

 

Articoli esclusi dal diritto di reso

Per motivi di igiene e tutela del consumatore, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Prodotti sigillati la cui confezione è stata aperta
  • Prodotti destinati all’uso personale o intimo
  • Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici
  • Prodotti realizzati o preparati secondo specifiche particolari


Annullamento o cambio

Se noti un errore subito dopo aver effettuato l’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo contact@koceane.ch.

Finché l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aiutarti.

Per i cambi relativi ad articoli già spediti ma non aperti, sia le spese di reso sia le spese di spedizione del nuovo articolo restano a carico del cliente.

 

Articolo danneggiato o errato

Se ricevi un prodotto danneggiato o non corrispondente al tuo ordine, ci scusiamo.

Contattaci all’indirizzo contact@koceane.ch allegando una foto del prodotto interessato.

Dopo la verifica, ti proporremo una sostituzione oppure il rimborso del prodotto interessato, senza costi aggiuntivi.

 

Resi

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KO·CEANE

Uttins 25

2034 Peseux

Neuchâtel – Svizzera

 

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