Ordini & Consegna
Da dove vengono spediti i prodotti?
Tutti i prodotti KO·CEANE vengono preparati e spediti dal nostro magazzino situato nel Canton Neuchâtel, in Svizzera.
Tutti gli articoli disponibili sul sito sono fisicamente in stock, il che ci permette di gestire rapidamente gli ordini e ottimizzare i tempi di consegna.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Per qualsiasi richiesta di modifica o annullamento, contattaci il prima possibile all’indirizzo contact@koceane.ch.
Faremo il possibile per aiutarti. Tuttavia, una volta spedito, l’ordine non potrà più essere modificato o annullato.
Il prodotto che desidero non è disponibile. Cosa posso fare?
Se un articolo non è disponibile, scrivici a contact@koceane.ch.
Il nostro team potrà informarti sulle prossime disponibilità e sui riassortimenti previsti.
Vorrei inviare un ordine come regalo. I prezzi sono indicati nel pacco?
No. Le fatture vengono inviate esclusivamente via e-mail e nel pacco non viene inserito alcun documento con i prezzi, ideale per un regalo discreto 🎁.
Costi e tempi di consegna
Le seguenti condizioni di consegna si applicano alla Svizzera e al Liechtenstein.
- Consegna standard gratuita a partire da CHF 65.–
- Consegna standard per ordini inferiori a CHF 65.–: CHF 7.50
- Consegna express: CHF 9.–
Tempi di consegna dopo la spedizione
- B-Post (standard): 2–3 giorni lavorativi
- A-Post (express): 1 giorno lavorativo
Riceverai un’e-mail di conferma non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino.
Se il pacco non arriva entro una settimana dalla spedizione, contattaci all’indirizzo contact@koceane.ch.
Le consegne sono effettuate dalla Posta Svizzera.
Tracciamento dell’ordine
Il numero di tracciamento viene comunicato nell’e-mail di conferma della spedizione inviata da KO·CEANE o dalla Posta Svizzera.
Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam. Il tracciamento è disponibile online in qualsiasi momento.
Consegna gratuita
In Svizzera e Liechtenstein, la consegna standard è gratuita per ordini a partire da CHF 65.–.
Le opzioni A-Post e spedizione raccomandata sono disponibili con un supplemento.
Se la tua cassetta delle lettere è accessibile al pubblico o hai già avuto problemi di consegna, ti consigliamo vivamente di scegliere la spedizione raccomandata con conferma di consegna.
Attenzione: se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o della mancata ricezione per motivi indipendenti dalla nostra volontà, i costi di una nuova spedizione non potranno essere sostenuti da KO·CEANE. Ti invitiamo a verificare attentamente i tuoi dati prima di confermare l’ordine.
Il tracciamento indica “consegnato”, ma non ho ricevuto nulla
Per prima cosa, verifica con i vicini o con le altre persone del tuo nucleo familiare o del tuo edificio.
Se il pacco non si trova ancora, purtroppo potrebbe essere stato rubato.
In questo caso, puoi presentare una denuncia presso la polizia locale e contattare la tua assicurazione mobilia domestica.
KO·CEANE non può essere ritenuta responsabile dei pacchi una volta che la consegna è stata confermata dal trasportatore. Per maggiore sicurezza, consigliamo la consegna con firma.
