Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabebedingungen

Ungeöffnete, unbenutzte Produkte im Originalzustand können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.

In diesem Fall kann nur der Warenwert des Produkts zurückerstattet werden.

Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten werden nicht zurückerstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter contact@koceane.ch, um das Rückgabeverfahren einzuleiten.

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht angenommen werden.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Hygiene und des Verbraucherschutzes können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

Versiegelte Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde
Produkte für den persönlichen oder intimen Gebrauch
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
Produkte, die nach besonderen Vorgaben hergestellt oder vorbereitet wurden

Stornierung oder Umtausch

Wenn Sie unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@koceane.ch.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bei einem Umtausch von bereits versendeten, aber ungeöffneten Artikeln trägt der Kunde sowohl die Rücksendekosten als auch die Versandkosten für den neuen Artikel.

Beschädigter oder falscher Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, bitten wir um Entschuldigung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@koceane.ch und fügen Sie ein Foto des betreffenden Produkts bei.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung für das betreffende Produkt an – ohne zusätzliche Kosten.

Rücksendungen

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

KO·CEANE

Uttins 25

2034 Peseux

Neuchâtel – Schweiz

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.