Retours & Remboursements

Conditions de retour

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Dans ce cadre, seul le montant du produit pourra être remboursé.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@koceane.ch afin d’initier la procédure.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné.

 

Articles exclus du droit de retour

Conformément aux règles d’hygiène et de protection du consommateur, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits scellés dont l’emballage a été ouvert
• Produits à usage personnel ou intime
• Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
• Produits fabriqués ou préparés selon des spécifications particulières

Annulation ou échange

Si vous constatez une erreur juste après avoir validé votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à contact@koceane.ch.

Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour vous assister.

Pour les échanges concernant des articles déjà expédiés mais non ouverts, les frais de retour ainsi que les frais de renvoi du nouvel article restent à la charge du client.

 

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous présentons nos excuses.

Merci de nous contacter à contact@koceane.ch en joignant une photo du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement du produit concerné, sans frais supplémentaires.

 

Retours

Pour tout retour, merci d’expédier votre colis à l’adresse suivante :

KO·CEANE

Uttins 25

2034 Peseux

Neuchâtel – Suisse

 

Les frais de retour restent à la charge du client.