Commande & Livraison
D’où sont expédiés les produits ?
Tous les produits KO·CEANE sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt situé dans le canton de Neuchâtel, en Suisse.
L’intégralité des articles disponibles sur le site est physiquement en stock, ce qui nous permet d’assurer une gestion rapide des commandes et des délais de livraison optimisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Pour toute demande de modification ou d’annulation, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@koceane.ch.
Nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra toutefois être acceptée.
Le produit que je souhaite est indisponible. Que faire ?
Si un article n’est pas disponible, nous vous invitons à nous écrire à contact@koceane.ch.
Notre équipe pourra vous informer sur les disponibilités à venir et les prochains réassorts prévus.
Je souhaite envoyer une commande en cadeau. Les prix apparaissent-ils ?
Non. Les factures sont transmises exclusivement par e-mail et aucun document avec prix n’est joint aux colis, ce qui permet un envoi discret, idéal pour un cadeau 🎁 .
Frais de livraison & délais
- Livraison standard offerte dès CHF 65.–
- Livraison standard pour les commandes inférieures à CHF 65.– : CHF 7.50
- Livraison express : CHF 9.–
Délais de livraison après expédition
- B-Post (standard) : 2 à 3 jours ouvrables
- A-Post (express) : 1 jour ouvrable
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Si votre colis n’est pas réceptionné dans un délai d’une semaine après l’expédition, merci de nous contacter à contact@koceane.ch
Les livraisons sont effectuées par La Poste Suisse.
Suivi de commande
Le numéro de suivi vous est communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par KO·CEANE ou par La Poste Suisse.
Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier courrier indésirable. Le suivi est accessible à tout moment en ligne.
Livraison gratuite
La livraison standard est offerte à partir de CHF 65.– d’achat.
Les options A-Post et envoi recommandé sont proposées moyennant un supplément.
Si votre boîte aux lettres est accessible au public ou si vous avez déjà rencontré des problèmes de livraison, nous vous conseillons vivement de choisir l’option envoi recommandé, incluant une confirmation de remise.
Attention : en cas de retour de colis dû à une adresse incorrecte ou à une absence de réception indépendante de notre volonté, les frais de réexpédition ne pourront pas être pris en charge. Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant validation de commande.
Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre entourage.
Si le colis reste introuvable, il peut malheureusement s’agir d’un vol.
Dans ce cas, vous avez la possibilité de déposer une déclaration auprès de votre poste de police et de contacter votre assurance ménage.
KO·CEANE ne peut être tenue responsable des colis une fois la livraison confirmée par le transporteur. Pour plus de sécurité, nous recommandons l’option livraison avec signature.
