Bestellung & Lieferung
Von wo werden die Produkte versendet?
Alle KO·CEANE Produkte werden in unserem Lager im Kanton Neuchâtel in der Schweiz vorbereitet und versendet.
Alle auf unserer Website verfügbaren Artikel sind physisch auf Lager. So können wir Bestellungen schnell bearbeiten und die Lieferzeiten möglichst kurz halten.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Für Änderungs- oder Stornierungswünsche kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@koceane.ch.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie jedoch nicht mehr geändert oder storniert werden.
Das gewünschte Produkt ist nicht verfügbar. Was kann ich tun?
Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, schreiben Sie uns bitte an contact@koceane.ch.
Unser Team informiert Sie gerne über kommende Verfügbarkeiten und geplante Nachlieferungen.
Ich möchte eine Bestellung als Geschenk versenden. Sind Preise im Paket enthalten?
Nein. Rechnungen werden ausschliesslich per E-Mail versendet und dem Paket liegt kein Dokument mit Preisangaben bei – ideal für einen diskreten Geschenkversand 🎁.
Versandkosten & Lieferzeiten
Die folgenden Lieferbedingungen gelten für die Schweiz und Liechtenstein.
- Kostenloser Standardversand ab CHF 65.–
- Standardversand für Bestellungen unter CHF 65.–: CHF 7.50
- Expressversand: CHF 9.–
Lieferzeiten nach dem Versand
- B-Post (Standard): 2 bis 3 Werktage
- A-Post (Express): 1 Werktag
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb einer Woche nach dem Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@koceane.ch.
Die Zustellung erfolgt durch die Schweizerische Post.
Sendungsverfolgung
Ihre Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung von KO·CEANE oder der Schweizerischen Post.
Wir empfehlen Ihnen, auch Ihren Spam-Ordner zu prüfen. Die Sendungsverfolgung ist jederzeit online verfügbar.
Kostenlose Lieferung
In der Schweiz und in Liechtenstein ist der Standardversand ab einem Bestellwert von CHF 65.– kostenlos.
A-Post und Versand per Einschreiben sind gegen Aufpreis verfügbar.
Wenn Ihr Briefkasten öffentlich zugänglich ist oder Sie bereits Probleme mit Zustellungen hatten, empfehlen wir Ihnen dringend den Versand per Einschreiben mit Zustellbestätigung.
Bitte beachten Sie: Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder aus Gründen, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen, nicht entgegengenommen und zurückgesendet, können die Kosten für einen erneuten Versand nicht von KO·CEANE übernommen werden. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten
Bitte erkundigen Sie sich zunächst bei Ihren Nachbarn oder anderen Personen in Ihrem Haushalt oder Gebäude.
Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kann es leider gestohlen worden sein.
In diesem Fall können Sie bei Ihrer örtlichen Polizeistelle Anzeige erstatten und Ihre Hausratversicherung kontaktieren.
KO·CEANE kann nicht für Pakete haftbar gemacht werden, sobald die Zustellung durch den Transportdienst bestätigt wurde. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir die Zustellung gegen Unterschrift.
